Пользовательское соглашение сервиса Рапидо

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между ООО «Интер Програм», свидетельство ОГРН №1225900021907 (далее — ИнтерПрограм), и пользователем сети Интернет (далее — Пользователь) по использованию сервиса Рапидо.

Под сервисом Рапидо понимается совокупность программного обеспечения интернет-сайта, размещенного в сети Интернет по адресу: www.rapido-club.com, мобильного приложения Рапидо (программы для ЭВМ, предназначенной для мобильных устройств), базы данных, любого из перечисленных компонентов сервиса, интегрированных с партнерскими сервисами/сайтами/приложениями, а также специализированные разделы сервисов/сайтов/приложений третьих лиц, в которых, на основании соглашений между ИнтерПрограм и такими третьими лицами, представлена информация о товарах Партнеров ИнтерПрограм (далее — Партнерские площадки) (далее совместно — Сервис).

1. Процедура присоединения Пользователя к Пользовательскому соглашению
   1. Перед использованием Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:

      Нажатие кнопки «Войти», «Далее» (или аналогичной) при регистрации или авторизации по номеру мобильного телефона на сайте www.rapido-club.com, мобильном приложении Рапидо;

      Нажатие кнопки «Оформить заказ», «Заказать» (или аналогичных) при оформлении заказа Пользователем на Партнерских площадках.

   2. Присоединяясь к настоящему Пользовательскому соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия ИнтерПрограм на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.
   3. Присоединяясь к настоящему Пользовательскому соглашению, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с Пользовательским соглашением сервисов ИнтерПрограм и Политикой конфиденциальности (далее совместно — Применимые документы), размещёнными на официальном сайте Сервиса Рапидо по адресу https://rapido-club.com (далее — Сайт). Использование пользователем Сервиса регулируется настоящим Пользовательским соглашением и Применимыми документами.
   4. Пользовательское соглашение, а также адрес размещения Пользовательского соглашения и Применимых документов могут быть изменены ИнтерПрограм в одностороннем порядке без предварительного уведомления путем размещения ссылки на Пользовательское соглашение и Применимые документы в Сервисе. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящее Пользовательское соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Пользовательского соглашения. Доступ к Пользовательскому соглашению может быть предоставлен путем переадресации с указанного адреса на иные сайты и адреса, а также путем переадресации с иных сайтов и адресов на указанный.
   5. В случае, если одностороннее изменение Пользовательского соглашения в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты заказа, либо при очередном использовании Сервиса.

      При этом Пользователь подтверждает, что оформление заказа на Сервисе, очередная оплата заказа, использование Сервиса прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт Пользовательского соглашения.

   6. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Пользовательского соглашения, внесенных ИнтерПрограм, что означает полный отказ Пользователя от использования Сервиса.
2. Регистрация Пользователя
   1. Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации, заполнив форму регистрации, или воспользовавшись возможностью передачи данных Пользователя от сервиса третьего лица в Сервис, или от Сервиса в сервис третьего лица (если применимо).
   2. После заполнения обязательных полей и ознакомления с Пользовательским соглашением Пользователь присоединяется (принимает) к Пользовательскому соглашению путем ввода номера телефона, что по смыслу ст. 428 и ст. 438 Гражданского кодекса РФ является принятием (акцептом) оферты, а равно заключением договора, порождающего у Пользователя обязанности соблюдать условия Пользовательского соглашения, в том числе Применимых документов.
   3. Принятие Пользовательского соглашения допускается только в полном объеме, принятие Пользовательского соглашения с изъятиями и/или в части допускается только в случаях, прямо это предусматривающих.
   4. Пользователь при заполнении формы регистрации указывает достоверный номер мобильного телефона, имя и электронную почту. Изменение номера телефона требует подтверждения путем ввода кода, полученного на указанный номер телефона. При этом Пользователь понимает и подтверждает понимание того факта, что выполнение обязанности Пользователя по предоставлению достоверного номера телефона необходимо для исполнения заказа(ов), в том числе, для подтверждения достоверности указанного Пользователем номера телефона, в частности, ИнтерПрограм имеет право направить на указанный номер телефона специальный код для проверки в Сервисе, и/или специалисты службы поддержки Рапидо могут позвонить по указанному Пользователем номеру телефона: осуществления надлежащей доставки; коммуникации с Пользователем по любым вопросам, связанным с выполнением заказа. В случае предоставления недостоверного номера телефона (в том числе, чужого либо виртуального), ИнтерПрограм имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании Сервиса.
   5. Пользователь несет ответственность за безопасность и ограничение доступа к своему мобильному устройству и учетной записи в Сервисе. Все действия, совершенные в рамках использования Сервиса с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными Пользователем.
   6. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить ИнтерПрограм о любом случае неавторизованного (неразрешенного) доступа под своей учетной записью и/или о любом нарушении безопасности.
   7. Пользователь вправе иметь только один профиль в системе Сервиса(«запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящего Пользовательского соглашения. В случае выявления ИнтерПрограм обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, ИнтерПрограм вправе применить меры, предусмотренные настоящим Пользовательским соглашением.
   8. Объем доступа Пользователя к Сервису, доступные функции Сервиса зависят от региона Пользователя и адреса доставки, наличия конкретных товаров, готовности курьеров осуществлять доставки, и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сервиса для конкретного Пользователя. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в ИнтерПрограм.
3. Предмет Пользовательского соглашения
   1. Сервис представляет собой информационную площадку, на которой размещаются предложения о товарах и услугах партнеров ИнтерПрограм (далее совместно - Партнеры), а также о доставке сформированных заказов силами курьеров, либо Партнеров (в случае осуществления доставки Партнерами), при этом ИнтерПрограм обеспечивает возможность принятия денежных средств от Пользователей в счет оплаты товаров и их доставки. Кроме этого, ИнтерПрограм выступает информационным связующим звеном между Партнерами, Курьерами и Пользователями.
   2. По настоящему Пользовательскому соглашению и при условии соблюдения его условий ИнтерПрограм оказывает Пользователям услуги по предоставлению права использования Сервиса на условиях неисключительной лицензии (как он определен в преамбуле Пользовательского соглашения) в течение срока действия настоящего Пользовательского соглашения способами, указанными в настоящем Пользовательском соглашении, с учетом пределов, установленных настоящим Пользовательским соглашением. ИнтерПрограм безвозмездно предоставляет Пользователям право на использование функционала Сервиса по ознакомлению с предложениями Партнеров и Курьеров, размещаемых на Сервисе. Предоставление права использования функционала Сервиса по осуществлению заказа товаров и доставки является возмездным (за исключением случаев, предусмотренных настоящим Пользовательскимо соглашением) (далее плата за получение права использования Сервиса - Сервисный сбор). Размер Сервисного сбора устанавливается ИнтерПрограм на основании автоматических алгоритмов, учитывающих регион и адрес доставки заказа, и указывается на этапе оформления заказа, но не менее 1 рубля за каждый заказ, оформленный Пользователем посредством Сервиса. ИнтерПрограм вправе в любое время, в одностороннем порядке ограничить, расширить, изменить содержание Сервиса, а также изменить и модифицировать Сервис без предварительного уведомления Пользователя.
   3. Права использования предоставляются Пользователю исключительно для личного некоммерческого использования и включают:
      • право воспроизведения отдельных элементов Сервиса на персональных устройствах Пользователя;
      • право использования данных и команд, доступных в рамках пользовательского интерфейса Сервиса;
      • право на извлечение отдельных материалов из базы данных в пределах, необходимых для осуществления заказа посредством Сервиса.
   4. Правоотношения по купле-продаже товаров и услуг возникают непосредственно между Партнером и Пользователем. Правоотношения по доставке товаров возникают непосредственно между Курьером и Пользователем, либо Партнером и Пользователем (в случае осуществления доставки Партнерами). ИнтерПрограм не является стороной сделок по приготовлению, реализации, доставке товаров и оказанию услуг Партнером Пользователю.
4. Оформление заказа, использование Сервиса
   1. Заказ может быть оформлен Пользователем с помощью функционала Сервиса и/или Партнерских площадок. Оформление заказа доступно только авторизованному Пользователю. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сервисе, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи и доставки товаров, оказания услуг. До момента оформления заказа на товар или услугу на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями подготовки и реализации товара/услуги, а также условиями осуществления доставки, определенными Партнером и/или Курьером и размещенными на Сервисе, а также информацией о Сервисном сборе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Партнером и/или Курьером в описании товара/услуги, юридически обязывающими не являются. В отношении отдельных заказов стоимость доставки может не взиматься, Пользователь получает информацию об этом через Сервис при оформлении заказа.
   2. Для оформления заказа на Cервисе Пользователь осуществляет действия по:
      1. выбору страницы Партнера (на странице Партнера могут быть указаны особые условия заказа, при соблюдении которых заказ может быть принят Партнером),
      2. выбору товаров/услуг на указанной странице из представленного каталога товаров/услуг,
      3. заполнению информации об адресе доставки (включая корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), подъезда, квартиры, этаж, код домофона) либо по выбору актуального адреса доставки из доступной выборки, при этом Пользователь обязан проверить корректность указанных ранее данных, способ оплаты, способ получения товара, если доставка осуществляется «До двери».
      4. применению Промокода (если применимо),
      5. заказу доставки (если применимо),
      6. оплате заказа (если применимо).
   3. Информация о количестве, наличии конкретных товаров, доступных услугах, их составе (если применимо), ассортименте и стоимости, а также доставке, ее условиях и стоимости (в случае, если она осуществляется Партнером) предоставляется Партнером. Информация о доставке, ее условиях и стоимости предоставляется Курьерами. ИнтерПрограм размещает такие данные на основании предоставленных Партнерами и Курьерами исходных данных и не может нести ответственность за соответствие этих параметров.
   4. Пользователь при оплате заказа заключает договор с Партнером и/или Курьером и вступает в прямые договорные отношения с Партнером и/или Курьером в части приготовления и/или реализации и/или осуществления доставки товара/услуги. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем договору (договорам) по приготовлению/реализации/доставке товара или услуги возникают непосредственно у Партнера и/или Курьера.
   5. Момент заключения договора(ы) между Пользователем и Партнером и/или Курьером определяется в следующем порядке: договор(ы) с Партнером заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить» в форме оформления заказа, договор с Курьером заключается в момент определения Курьера, осуществляющего доставку товара, в соответствии с разделом 5 настоящего соглашения.
   6. Пользователь соглашается с тем, что при оформлении заказа у Партнеров, являющихся магазинами, фактическая стоимость заказа может отличаться от стоимости заказа, указанной на Сервисе в связи с корректировками весовых и прочих характеристик товаров, а также возможным фактическим отсутствием товаров у Партнера и связанной с ним заменой товаров, при этом при оформлении заказа на банковской карте Пользователя блокируется (холдируется) сумма в размере стоимости заказа.

      В случае, если стоимость товара/услуги, сообщенная Пользователю Партнером при заказе, отличается от стоимости конкретного товара/услуги (в связи с корректировками характеристик, а также возможной заменой), Партнер обязуется связаться с Пользователем для получения соответствующих инструкций. При согласовании замены товара/услуги в заказе или в случае увеличения стоимости конкретного товара/услуги в заказе, у Пользователя будет дополнительно захолдирована денежная сумма по правилам, указанным ниже. При этом холдирование суммы осуществляется до применения любых скидок и/или промокодов. Если Партнеру не удалось связаться с Пользователем, такой товар считается исключенным из заказа. Окончательный состав заказа в случае его изменения по правилам, предусмотренным выше, отображается в Сервисе, о чем Пользователь уведомляется посредством push-уведомления со статусом «Заказ собран» и/или «Заказ доставляется» или путем отображения аналогичного статуса заказа в разделе «Мои заказы» Сервиса при оформлении заказа с помощью веб-сайта (при этом ИнтерПрограм не несет ответственность за неполучение Пользователем push-уведомления в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений от Сервиса в мобильном устройстве; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь).

      В связи с особенностями и правилами работы оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, в случае изменения состава заказа, у Пользователя может быть захолдирована сумма в размере стоимости новой позиции, добавленной к заказу и согласованной с Пользователем. При этом стоимость отсутствующей/замененной позиции подлежит расхолдированию (разморозке) на банковской карте Пользователя.

      Окончательная оплата заказа происходит в момент доставки заказа. При этом, после определения окончательного состава и стоимости заказа, ИнтерПрограм совместно с привлекаемым оператором по приему платежей или оператором электронных денежных средств производит сверку захолдированной у Пользователя суммы (сумм) и окончательной стоимости заказа. После доставки заказа с Пользователя списывается сумма итоговой стоимости заказа. Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Пользователя. В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

   7. Фотографии товаров/услуг, размещенные на Сервисе, носят справочный характер, реальные товары могут не соответствовать размещенным на Сервисе фотографиям.
   8. Поле «Комментарии» может содержать только комментарии, уточняющие, но не изменяющие, адрес и порядок доставки. Самостоятельное указание времени доставки/приема заказа, изменение рецептуры блюд, альтернативный номер телефона и иные пожелания в таком поле не допускается и может являться основанием для отмены заказа без возврата денежных средств за заказ, включая стоимость доставки и Сервисный сбор.
   9. Сформированный заказ подлежит подтверждению либо отмене со стороны Партнера в зависимости от его нагрузки в момент оформления заказа.
   10. В случаях невозможности исполнения заказа Партнером / Курьером по причине неподтверждения Партнером готовности взять заказ, отсутствия свободных Курьеров, способных осуществить доставку заказа, а также иным причинам, препятствующим своевременному и надлежащему исполнению обязательств Партнером / Курьером в отношении заказа, ИнтерПрограм вправе отменить заказ с возвратом денежных средств за заказ Пользователю.
   11. Уведомления о сроках доставки, приготовлении, сборки, предоставляемые Пользователю, носят информационный характер и могут не учитывать обстоятельства, не зависящие от Партнера, Курьера, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.
   12. Пользователь несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении заказа. Пользователь несет риски последствий некорректного указания сведений, необходимых для выполнения заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения заказа.
   13. В случае, если Партнером предусмотрена минимальная сумма заказа без учета стоимости доставки такое ограничение доводится до Пользователей на Сервисе.
   14. Отмена заказа Пользователем возможна только до момента получения подтверждения заказа от Партнера через службу поддержки Рапидо.
   15. Отменить заказ после подтверждения заказа Партнером Пользователь вправе только через службу поддержки Рапидо, при этом стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру или Партнеру и Курьеру с целью компенсации их расходов.
5. Доставка заказа
   1. Доставка заказов осуществляется Курьером или Партнером, с которым Пользователем посредством Сервиса был заключен договор приготовления и/или реализации товаров/услуг.
   2. Для целей Пользовательского соглашения: под Курьерами понимаются лица, осуществляющие услуги доставки товара, заказ которого оформлен Пользователем (за исключением случая осуществления доставки товара Партнером). Информация о Курьерах приведена в Пользовательском соглашении и/или доступна на Сервисе. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Курьер, либо, в случае осуществления доставки Партнером, — Партнер, посредством оформления пользователем заказа на Сервисе. Партнер или Курьер имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки товара до Пользователя.
   3. Курьер, выполняющий доставку товара, определяется после оформления Пользователем заказа в течение 10 минут с момента начала выполнения Партнером заказа (начала подготовки Партнером товара/услуги). ИнтерПрограм уведомляет Пользователя о поступлении от Партнера информации о начале выполнения Партнером заказа (начале подготовки Партнером товара/услуги) с помощью отправки Пользователю push-уведомления (при этом ИнтерПрограм не несет ответственность за неполучение Пользователем push-уведомления в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений от мобильного приложения Рапидо в мобильном устройстве; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь), путем отображения соответствующего статуса заказа в разделе «Мои Заказы». Пользователь может получить информацию о Курьере, выполняющем заказ, обратившись к службе поддержки Рапидо через форму обратной связи, доступ к которой предоставляется Пользователю через интерфейс Сервиса.
   4. Пользователь обязуется обеспечить беспрепятственный проход для лиц, осуществляющих доставку, до места доставки.
   5. Пользователь, оформивший заказ, обязан присутствовать по адресу доставки для получения заказа, а также обеспечить принятие товара/услуги при доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки, а равно как в случае невозможности вручения заказа Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия заказа (за исключением товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем заказа при соблюдении Пользователем п. 5.6 Пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения договора (договоров) с Партнером и/или Курьером, при этом денежные средства, уплаченные за товар и доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Партнера и/или Курьера и не подлежат возврату Партнером и/или Курьером.
   6. В момент приемки заказа Пользователь обязуется проверить содержимое заказа на предмет соответствия оформленному заказу. В случае, если товар, полученный Пользователем, по мнению Пользователя является товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки Рапидо через форму обратной связи с приложением фотографий доставленного товара, а также направить описание недостатков товара.
   7. Обязательства по доставке считаются выполненными в момент вручения заказа Пользователю, за исключением способа бесконтактной доставки. В случае выбора Пользователем способа бесконтактной доставки Партнер и/или Курьер считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю товара по договору в момент отправки Пользователю уведомления о доставке товара без непосредственной передачи товара получателю. Партнер и Курьер не несут ответственности за сохранность товара после доставки товара бесконтактным способом.
   8. ИнтерПрограм вправе отказать Пользователю в оформлении заказа с формой оплаты «наличными или картой курьеру» (если применимо), если ранее оформленные заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
   9. В случае возникновения спорных ситуаций для ИнтерПрограм/ Партнера/ Курьера, основным средством связи с Пользователем является указанный Пользователем на Сервисе номер телефона.
   10. Информация о Партнере доводится до пользователя на странице соответствующего Партнера на Сервисе. Режим работы Партнера, информация о котором приведена на Сервисе, соответствует времени приема Партнером заказов, если иное не определено Партнером.
6. Оплата заказа
   1. Пользователь оплачивает заказ одним из следующих доступных способов:
      1. непосредственно Партнеру при получении заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером, в случае осуществления доставки Партнером;
      2. Пользователю может быть доступна функция оплаты Курьеру (либо третьему лицу, привлекаемому Курьером, в случае если Курьер привлекает такое третье лицо для осуществления доставки товара до Пользователя) наличными денежными средствами или безналичным способом с использованием POS-терминалов в случае осуществления доставки товара Курьером. В этом случае Курьер (либо привлекаемое им третье лицо) в части приема денежных средств за товар действует по поручению ИнтерПрограм, который, в свою очередь, действует по поручению Партнера ИнтерПрограм;
      3. путем безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 6.3 Пользовательского соглашения) или с использованием других способов безналичной оплаты; в этом случае ИнтерПрограм действует по поручению Партнера и/или Курьера с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Партнера и/или Курьера (далее — «безналичная оплата»). ИнтерПрограм не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Выбор доступной формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса.

         При этом, при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте), Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для погашения задолженности по оплате заказа/ части заказа в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 календарных дней с момента оформления заказа.

         При безналичной оплате по усмотрению ИнтерПрограм возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость заказа, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости заказа.

   2. Прием денежных средств ИнтерПрограм в случае, предусмотренном п. 6.1.3 Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что ИнтерПрограм является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) и предоставляет возможность оформления заказа на Сервисе. При этом прием денежных средств в случае, предусмотренном п. 6.1.2 Пользовательского соглашения, осуществляется Курьером, привлекаемым ИнтерПрограм (либо третьим лицом, привлекаемым Курьером) в связи с доставкой товара Пользователю.

      ИнтерПрограм и Курьер не являются платежными агентами при проведении расчетов в соответствии с Пользовательским соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

   3. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему аккаунту в Сервисе, в том числе к аккаунту систем авторизаций третьих лиц, доступных Пользователю для совершения заказа в Сервисе и/или на Партнерских площадках. При этом Пользователь указывает следующие данные:

      Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);

      Номер банковской карты;

      Действительна до;

      Защитный код.

      Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса.

      В дальнейшем сумма любого последующего заказа Пользователя будет списываться автоматически с Привязанной карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» и ввода одноразового пароля, в случае если банк-эмитент банковской карты Пользователя предусматривает использование данной защиты.

   4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
   5. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться ИнтерПрограм в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от ИнтерПрограм, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
   6. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к ИнтерПрограм по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

      В случае если по результатам проверки по такому обращению ИнтерПрограм принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется в порядке п. 6.7 Пользовательского соглашения. ИнтерПрограм вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему обращению Пользователя в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента поступления указанного обращения.

   7. Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем путем безналичной оплаты, осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

      В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

   8. При использовании Пользователем безналичного способа оплаты в случаях, предусмотренных действующим законодательством, кассовый чек доступен Пользователю после совершения заказа в разделе «Мои заказы» на Сервисе или на электронной почте Пользователя, указанной им при регистрации на Сервисе. В случае, если Пользователь имеет трудности с ознакомлением с кассовым чеком, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Рапидо.
   9. Пользователь понимает и соглашается, что информация о стоимости товаров, предоставленная ИнтерПрограм, Партнером, может быть отражена в Сервисе в измененном виде с учетом автоматического округления цены в большую сторону ввиду технических особенностей работы системы. Окончательная стоимость товара фиксируется и доступна Пользователю в кассовом чеке.
   10. Если иное не предусмотрено на Сервисе, все цены, указанные на Сервисе, включают НДС.
   11. При безналичной оплате наряду с оплатой услуг Курьера, Пользователю может быть доступна функция совершения дополнительного безналичного платежа в пользу Курьера в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги или в твердой денежной сумме (далее по тексту и в интерфейсе Сервиса — Чаевые). Максимальный размер Чаевых может быть ограничен.
   12. Чаевые будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 24 часов с момента завершения доставки выбрал соответствующую опцию.
   13. По вопросам, связанным с оплатой товара и/или доставки способами, предусмотренными пп. 6.1.1, 6.1.2 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к Партнеру и/или к Курьеру.
   14. По вопросам, связанным с оплатой товара/услуги и/или доставки способами, предусмотренными пп. 6.1.4 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к владельцу Партнерской площадки, Партнеру и/или к Курьеру.
7. Получение заказа навынос («сложить с собой»)
   1. Заказы, оформленные Пользователем с помощью Сервиса, доступны для самостоятельного получения (самовывоза) Пользователем в заранее выбранной точке заказа Партнера.
   2. Пользователь вправе определить момент времени забора заказа с учетом времени приготовления заказа и такой момент отражается в Сервисе.
   3. Пользователь вправе отказаться от ожидания заказа в случае, если к указанному моменту самовывоза заказ не был готов. В этом случае ИнтерПрограм возвращает денежные средства Пользователю в порядке п. 6.7 Пользовательского соглашения.
   4. В случае, если Пользователь нарушил установленный срок самовывоза заказа, то Партнер вправе по своему усмотрению передать такой заказ Пользователю, но вне зависимости от факта передачи заказа стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру с целью компенсации его расходов.
   5. Пользователю также может быть доступен функционал Сервиса по Бронированию товаров у Партнера, который является магазином.

      Под Бронированием понимается запрос Пользователя в адрес Партнера, переданный посредством Сервиса, о резервации выбранного Пользователем перечня товаров, содержащий информацию о перечне резервируемых товаров, их количестве, а также иные данные. Бронирование включает в себя обособление товаров по запросу Пользователя в точках реализации Партнера, их подготовку к последующей продаже Пользователю при посещении точки заказа Партнера. При оформлении Бронирования пользователю предоставляется информация о точках Партнера, в которых возможно осуществить Бронирование товаров.

      Выкуп забронированного товара осуществляется исключительно на условиях самовывоза товара из точки Партнера. Оплата забронированного товара осуществляется Пользователем при бронировании товара в месте нахождения точки реализации Партнера. При выкупе забронированного товара возможно отклонение от изначальной стоимости забронированных товаров.

      В ответ на запрос о Бронировании товара/услуги Пользователю направляется (включая, но не ограничиваясь) информация о сроке Бронирования, точке, в которой находятся забронированные Пользователем товары/услуги и иные данные.

      Бронирование может быть отменено (включая, но не ограничиваясь) в случае невозможности реализации забронированного товара Партнером по причине не подтверждения Партнером готовности забронировать товар, а также по иным причинам, препятствующим реализации забронированного товара Партнером, в этих случаях ИнтерПрограм вправе отменить Бронирование товара.

      Соблюдение правил продажи отдельных видов товаров при выкупе Пользователем забронированных через Сервис товаров целиком и полностью возложено на Партнера, осуществляющего реализацию товаров Пользователю при их выкупе.

   6. Пользователь единолично несет ответственность за соблюдение требований, установленных Партнером и/или собственником помещения, на территории которого находится точка Партнера, в том числе требований, установленных во исполнение нормативных правовых актов органов государственной власти. В случае если Пользователь, ввиду несоблюдения таких требований, не был допущен на территорию точки выдачи и не получил заказ, стоимость такого заказа Пользователю не возвращается.
8. Данные Пользователя
   1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, Политикой оператора персональных данных (https://rapido-club.com/legal/personal-data).
   2. ИнтерПрограм имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки, push-уведомления) или через используемые им сервисы партнеров ИнтерПрограм (социальные сети, мессенджеры и иные). Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

      Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

   3. ИнтерПрограм вправе для целей оптимизации (совершенствования) функциональных возможностей Сервиса, в том числе для контроля качества, разрешения спорных вопросов и совершенствования обслуживания (в том числе с привлечением третьих лиц):

      осуществлять запись разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Рапидо, Партнерами и Курьерами;

      использовать полученную запись разговоров в указанных в настоящем пункте целях.

      В случае поступления в адрес специалистов службы поддержки Рапидо личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со Стороны Пользователя, специалист службы поддержки Рапидо вправе прекратить диалог с Пользователем, как в устной, так и в письменной форме.

   4. Персональные данные Пользователя могут быть переданы для дальнейшей обработки партнерам ИнтерПрограм, предоставляющим информационные технологии для ИнтерПрограм, в целях предоставления функциональных возможностей сервиса, в том числе для регистрации профиля Пользователя в системах авторизации, а также для обратной связи с Пользователем, направления пользователю информационных и иных сообщений, настройки таргетированной маркетинговой и рекламной кампаний, проведения опросов и исследований. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет ИнтерПрограм при использовании Сервиса, в том числе при оформлении заказа, может быть передана ИнтерПрограм Партнерам и/или Курьеру, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления заказа, для целей исполнения Партнерами и/или Курьером указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что ИнтерПрограм вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего заказа Партнерами и/или Курьером. Пользователь, в случаях, когда применимо, гарантирует законность предоставления персональной информации лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональной информации.

      Пользователь осознает и соглашается с тем, что имя Пользователя, указанное учетной записи, может сопровождать опубликованные Пользователем материалы в рамках использования Сервиса и будет доступно для неограниченного круга лиц. Указанное Пользователем имя и иная загруженная Пользователем информация, опубликованная Пользователем и доступная в Сервисе, подлежит отображению для неограниченного круга лиц исключительно для целей предоставления Сервиса и персонализации Пользователей. Данная информация (в т.ч. включающая в себя персональные данные) не предназначена для ее сбора и дальнейшего распространения третьими лицами за исключением случаев, когда такая цель прямо указана в условиях соответствующего сервиса.

9. Условия использования материалов
   1. Сервис содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
   2. При этом все содержание Сервиса охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.
   3. ИнтерПрограм принадлежит право на использование содержания Сервиса (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на Сервисе, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на Сервисе материалов.
   4. Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сервиса.
   5. Пользователь Сервиса обязуется использовать Сервис только в законных целях.
   6. Пользователь Сервиса обязуется не размещать на Сервисе и не направлять через Сервис любые материалы следующего характера:

      нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;

      нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;

      способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;

      а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

   7. Пользователь обязуется не размещать на Сервисе и не направлять через Сервис материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия ИнтерПрограм.
   8. Пользователь обязуется не использовать Сервис для рекламы или иного привлечения внимания к любым товарам и услугам в любой форме.
   9. Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сервисе какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал.
   10. ИнтерПрограм не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
   11. ИнтерПрограм оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя.
   12. ИнтерПрограм оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).
10. Ответственность и ограничения
    1. Стороны несут ответственность за невыполнение либо ненадлежащее выполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ.
    2. ИнтерПрограм вправе подтвердить достоверность номера телефона, указанного Пользователем при регистрации, в частности, ИнтерПрограм имеет право направить на указанный номер телефона специальный код для проверки в Сервисе, и/или специалисты службы поддержки Рапидо могут позвонить по указанному Пользователем номеру телефона. В случае возникновения сомнений или спорных ситуаций, претензии и жалобы от Пользователей, достоверность номера телефона которых не была подтверждена в соответствии с настоящим пунктом (например, осуществившие регистрацию с помощью виртуального номера с мошенническими целями), к рассмотрению не принимаются.
    3. ИнтерПрограм не несет ответственность за:
       1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
       2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
    4. ИнтерПрограм оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ пользователя к Сервису или к определенным функциям Сервиса с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении настоящего Пользовательского соглашения и/или Применимых документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Курьеров, Партнеров, а также специалистов службы поддержки Рапидо и иных лиц, участвующих в оформлении, сборе, подготовке, реализации и доставке заказа, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения настоящего Пользовательского соглашения и Применимых документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
    5. ИнтерПрограм не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении товара и/или доставки ненадлежащего качества, заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сервисе. При обращении Пользователя в течение 7 (семи) дней после получения товара, заказанного в Рапидо по вопросам, касающимся договора, заключаемого в результате оформления заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного договора и/или с требованием о возврате товара, ИнтерПрограм вправе передать соответствующую информацию Партнеру и/или Курьеру, а также передать Пользователю информацию, полученную от Партнера и/или Курьера по данным вопросам. Обращения Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 7 (семи) дней после получения товара Пользователем, не принимаются ИнтерПрограм, и должны направляться Пользователем напрямую Партнеру и/или Курьеру, с которым Пользователь заключил договор в результате оформления заказа.
    6. Партнер несет ответственность за качество заказа (товара/услуги), его комплектность и своевременность оказания/реализации. В случае возникновения любых претензий со стороны Пользователя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться Партнеру (информация о конкретном Партнере размещена на его странице на Сервисе, также такую информацию можно получить путем обращения в службу поддержки Рапидо).
    7. Курьер, а в случае осуществления доставки Партнером - Партнер, несет ответственность за качество и своевременность оказания услуг доставки. В случае возникновения любых претензий со стороны Пользователя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться Курьеру, а в случае осуществления доставки Партнером - Партнеру (информация о Курьере или Партнере размещена на Сервисе, также такую информацию можно получить путем обращения в службу поддержки Рапидо).
11. Общие положения
    1. Пользовательское соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.
    2. Все возможные споры по поводу Пользовательского соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.
    3. Ничто в Пользовательском соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и ИнтерПрограм агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Пользовательским соглашением.
    4. Предоставление скидки на стоимость товара/услуги и/или доставки с использованием промокода осуществляется в полном соответствии с Порядком использования Промокодов Сервиса Рапидо (https://rapido-club.com/legal/terms).
    5. Порядок обращения Пользователя в Рапидо: все обращения должны направляться через службу поддержки Рапидо путем направления обращения через форму обратной связи (чат службы поддержки), доступный в интерфейсе Сервиса. Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений.
    6. Информация о Рапидо:

       Наименование юр.лица: ООО «ИНТЕР ПРОГРАМ»;

       Адрес местонахождени: 614007, Российская Федерация, г. Пермь, ул. 1-ая Красноармейская, д. 5;

       Почтовый адрес: 614007, Российская Федерация, г. Пермь, ул. 1-ая Красноармейская, д. 5;

       Адрес электронной почты: support@rapido-club.com;

       Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:0, суббота, воскресенье — выходные дни.

Предыдущие версии:

- нет -